Términos, Calidad y Compromiso

FILOSOFÍA DE MARCA Y PRODUCTO

Al adquirir una pieza de Concretoamano, el cliente no está comprando un objeto industrial, sino una obra de diseño artesanal. Cada pieza es única.

  • Identidad del Material: El concreto es un material vivo. Las variaciones de tono, los matices cromáticos y la presencia de poros (burbujas) son rasgos de autenticidad y no se consideran defectos de fabricación. Son la prueba de un proceso hecho a mano.

  • Evolución: El material puede presentar micro-fisuras superficiales con el tiempo que no afectan su estructura, siendo parte de la estética «honesta» del concreto.

TIEMPOS DE CREACIÓN (PROCESO DE CURADO)

Respetamos los ciclos naturales del material para garantizar piezas eternas.

  • Plazo de Entrega: El tiempo de fabricación y curado técnico para mobiliario y proyectos especiales es de 25 a 35 días hábiles.

  • Compromiso: No aceleramos procesos químicos por urgencias de entrega, ya que la estabilidad estructural de tu inversión es nuestra prioridad.

PROTOCOLO DE ENTREGA Y MANEJO DE PESO

Nuestras piezas son de alta densidad y requieren una logística especializada.

  • Alcance del Transporte: Las entregas nacionales se realizan estrictamente a nivel de calle (portería o primer piso).

  • Maniobras Especiales: El transportador no realiza ingresos a domicilios, subida por escaleras o ascensores, ni instalaciones. Si requieres un servicio de «guante blanco» (instalación en sitio), este debe ser cotizado y aprobado previamente.

  • Verificación: El cliente dispone de 24 horas tras la recepción para reportar cualquier novedad estética al correo concretoamano@gmail.com.

GARANTÍA Y RESPALDO TÉCNICO

  • Estructura: Ofrecemos una garantía de 1 año por fallas en la integridad estructural de la pieza.

  • Cuidado del Sellado: Nuestras superficies cuentan con protección de alta gama, pero el concreto es sensible a ácidos (limón, vinagre) y químicos abrasivos. La garantía no cubre manchas por mal uso o desgaste natural del sellador.

PROYECTOS A MEDIDA Y CANCELACIONES

  • Personalización: En proyectos sobre medida, la aprobación final del diseño es responsabilidad del cliente. Una vez iniciada la fundición, no se aceptan cambios en dimensiones.
  • Devoluciones: Al ser productos fabricados bajo pedido y personalizados, no se aceptan devoluciones por retracto una vez iniciado el proceso de producción.